Тільки що завершили: вчимося розуміти вас без слів.
Тільки що завершили: вчимося розуміти вас без слів.
Сьогодні, 20 квітня, фахівці Троїцької селищної військової адміністрації та відділу ЦНАП провели інтенсив із невербальної комунікації. Ми розбирали, як наші жести, міміка та інтонації впливають на вашу довіру та якість надання послуг.
Чому це важливо саме зараз?
• Робота зі стресом. Ми розуміємо, що багато відвідувачів звертаються до нас у стані тривоги через війну та релокацію. Наше завдання — не просто видати документ, а створити атмосферу спокою та підтримки через правильну поведінку.
• Онлайн-бар’єри. У цифровому спілкуванні кожна мікроемоція на екрані зчитується гостріше. Ми вчилися бути «відкритими» навіть через монітор, щоб дистанція не ставала перепоною для порозуміння.
• Професійна етика. Вміння володіти собою в конфліктних ситуаціях — це такий самий обов'язок держслужбовця, як і знання законів.
Ми працювали з конкретними кейсами та ілюстраціями: розбирали, як не створювати відчуття відстороненості та як дати людині зрозуміти, що її проблему справді чують. Частиною цих ілюстрацій ділимося з вами — це те, на що ми тепер звертаємо увагу в щоденній роботі.
Адміністрація — це не стіни та печатки. Це люди, які працюють для людей. Стаємо професійнішими заради вас.
#Троїчани_володарі_прикордоння #Троїцька_громада #Троїцька_СВА #цнап_інформує_ТРК
