«Невидимі бар’єри: комунікація з ветеранами та людьми з ПТСР під час надання послуг»
У межах Національного тижня безбар’єрності адміністратором відділу «ЦНАП» Троїцької селищної військової адміністрації було проведено онлайн-захід для працівників Троїцької СВА та підпорядкованих підрозділів на тему: «Невидимі бар’єри: комунікація з ветеранами та людьми з ПТСР під час надання послуг».
Особливу увагу було приділено практичній складовій роботи працівників установ. Під час заходу були опрацьовані практичні кейси, пов’язані з емоційною напругою, складною комунікацією, стресовими реакціями та можливими бар’єрами під час отримання послуг.
Проведення подібних інформаційних заходів допомагає працівникам:
краще розуміти емоційний стан людей після пережитого травматичного досвіду;
уникати комунікаційних помилок;
формувати безбар’єрний підхід у роботі;
вдосконалювати навички професійної та людяної взаємодії.
Адже сьогодні ветерани та їхні родини дедалі частіше звертаються за адміністративними, соціальними та іншими послугами. Саме тому важливо не лише якісно надати послугу, а й створити атмосферу поваги, розуміння та підтримки.
