«Одне слово, яке змінює все»
11 лютого відділ «Центр надання адміністративних послуг» провів внутрішній захід на тему комунікації з відвідувачами — «Одне слово, яке змінює все».
Під час зустрічі працівники обговорили, наскільки велике значення мають слова у щоденній роботі з громадянами. Адже до установи люди звертаються не лише за послугами, а й у складних життєвих обставинах — у стані хвилювання, невизначеності чи стресу.
У форматі інтерактивного обговорення учасники розглянули типові робочі фрази, які можуть звучати формально або відштовхувати, та спільно напрацювали альтернативні формулювання, що демонструють підтримку, повагу і готовність допомогти.
Окрему увагу приділили принципам безбар’єрної комунікації у спілкуванні з ветеранами, родинами військовослужбовців, внутрішньо переміщеними особами та людьми похилого віку.
Головним підсумком заходу стала проста, але важлива думка: іноді достатньо однієї фрази — «Я допоможу» — щоб людина відчула підтримку і довіру.
Відділ «ЦНАП» і надалі працює над підвищенням якості сервісу, адже саме культура спілкування формує обличчя громади та держави в цілому.
